Groupe Urgence Sinistre

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Chrono Plan

Moins de 17 minutes ou c’est gratuit*

Dès que vous aurez transmis un mandat d’urgence à notre Centre de Gestion des Sinistres, notre agent assignera l’un de nos 250 franchisés GUS et communiquera directement avec votre client sinistré en moins de 17 minutes... ou c'est gratuit*.

Depuis plus de 15 ans, nous vous offrons la meilleure expertise et la gamme de services la plus complète de l’industrie. Notre programme Chrono Plan porte notre engagement encore plus loin et fait de nous un partenaire d’affaires incontournable.

Rappel de l’assuré

Après la réception du mandat par notre Centre de Gestion des Sinistres, un agent assignera l’un de nos 250 franchisés GUS et communiquera directement avec votre client sinistré en moins de 17 minutes. Au cours de cet entretien téléphonique, notre agent rassure votre client, formule les recommandations d’usage et l’informe de la suite des événements. Cette communication permet de recueillir des informations vitales pour une intervention juste et rapide.

Le professionnel GUS mandaté sur le dossier s’engage lui aussi à prendre contact directement avec votre client sinistré dans l’heure qui suit l’appel de notre agent, afin de prendre rendez-vous pour effectuer les travaux d’urgence.

Sinistre

L’assuré constate le sinistre et communique directement avec vous.

Communication avec le centre d’appels GUS

Sans délai, vous transmettez le mandat d’urgence au Centre de Gestion des Sinistres GUS. Peu importe le sinistre, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, vous composez un seul numéro pour tout le Québec : 1 800 361-0911. Immédiatement, nous acheminons le mandat vers le franchisé GUS situé dans un court rayon d’intervention.

Une intervention en moins de 4 heures

Moins de quatre heures après avoir été assigné au dossier, notre professionnel GUS est déjà à l’œuvre sur les lieux mêmes du sinistre. Cette réaction rapide permet de contrôler les dommages et, par conséquent, de limiter les coûts qui y sont associés.

Un compte rendu en moins de 8 heures

Moins de huit heures ouvrables suivant la prise en charge du sinistre, le professionnel GUS sur le terrain communique avec votre responsable au dossier. Il est rapidement informé de la nature des dommages, de leur étendue et des travaux envisagés. Ce compte rendu optimise votre connaissance du dossier et en simplifie sa gestion.

Les détails

Action-réaction

C’est connu, plus l’intervention est rapide, moins les dommages et les coûts sont importants. Notre promesse de communiquer en moins de 17 minutes* avec votre assuré est le catalyseur d’une solution avantageuse autant pour vous que votre client.

Tranquillité d’esprit

Groupe Urgence Sinistre et ses franchisés s’occupent de tout pour vous. La prise en charge du dossier en moins de 17 minutes* s’effectue par un agent de notre Centre de Gestion des Sinistres. Il communique avec le sinistré. Rapidement, votre client est rassuré ; votre gestion est simplifiée. Vous avez l’esprit tranquille.

Une totale disponibilité

Notre programme Chrono Plan, c’est la garantie de l’entière disponibilité de nos quelque 3 500 professionnels sur le terrain. Dès les premiers instants, ce sont ces mêmes professionnels de l’intervention qui communiquent avec votre client et le rassurent. Partout au Québec, vous profitez d’une capacité de réaction uniforme.

Une procédure sans faille

Notre procédure est un élément clé de la satisfaction de votre clientèle. Avec GUS, vous profitez d’une gestion centralisée du dossier et d’une action décentralisée pour le plus grand bénéfice de votre client. La communication est efficace sur toute la ligne, de la prise en charge du dossier jusqu’à sa solution complète. Ainsi, votre gestion est simplifiée et votre client est assuré d’une intervention juste et rapide par les professionnels GUS de sa région.

Engagement

Dans les faits, le programme Chrono Plan c’est plus qu’un temps de réponse garanti de moins de 17 minutes*. C’est la promesse d’une intervention rapide et juste par les meilleurs professionnels au Québec. Nous sommes le plus grand réseau de professionnels de l’après-sinistre. Nous sommes vos partenaires au quotidien et notre engagement englobe également une relation d’affaires facile et toujours courtoise.

Chaque jour, partout au Québec, nous maîtrisons des centaines de fins du monde. C’est notre travail, notre passion. Notre programme Chrono Plan est un pas de plus dans notre volonté de vous offrir une solution parfaitement rassurante et globale. Avec le temps, nous perfectionnerons notre programme. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions.

* Groupe Urgence Sinistre et/ou ses franchisés communiqueront directement avec votre assuré dans les 17 minutes suivant la réception du mandat, sinon nous effectuerons les travaux d’urgence à nos frais. Certaines conditions s’appliquent.

Conditions

Le programme Chrono Plan s’applique uniquement aux travaux d’urgence.
L’intervalle garanti de 17 minutes correspond au temps écoulé entre la fin de la transmission du mandat par l’assureur (par téléphone ou par télécopieur) et l’appel téléphonique du professionnel GUS avec l’assuré.
Les mandats doivent être transmis par téléphone directement à notre centre d’appels au 1 800 361-0911 ou par télécopieur au 1 888 839-3321.
Les mandats transmis par courriel ou au moyen d’un logiciel tels que Symbility, Xactimate et Smart, ne sont pas admissibles à ce programme.
Tout mandat issu d’une catastrophe naturelle est exclu de notre engagement.